Carta dei servizi – procedure e reclami
PROCEDURE E RECLAMI
In presenza di disservizi o di comportamenti ritenuti in contrasto con la presente CARTA gli utenti possono effettuare segnalazioni secondo le seguenti modalità.
Nel clima di collaborazione e di dialogo che caratterizza la vita della Scuola gli utenti possono rivolgersi al personale docente di classe o di sezione o al fiduciario del plesso. Qualora il problema permanga si può rivolgersi al Dirigente Scolastico per risolverlo per le vie brevi o, eventualmente, per sporgere reclamo. I reclami scritti devono contenere generalità, l’indirizzo e la reperibilità del proponente.
I reclami telefonici devono essere successivamente sottoscritti.
Il Capo di Istituto, valutati i motivi e la fondatezza del reclamo, risponde in forma scritta, con celerità e comunque non oltre 15 (quindici) giorni.